Intelligent human-computer interaction
概述
隨著人工智慧技術快速演進，如何利用AI幫助使用者快速解決問題，將AI融入日常生活之中，是我們面臨的挑戰。本院研發智慧人機互動技術結合AI語音、文字、生成式AI技術，發展智慧客服機器人，於電話、網頁、社群等管道提供用戶智慧問答服務，有效解決用戶問題，提升用戶滿意度，以及發展智慧協作應用提升工作效率。Intelligent human-computer interaction
核心技術
- 智慧客服機器人
- 智慧協作應用
智慧客服機器人示意圖
智慧協作應用示意圖
Intelligent human-computer interaction
應用現況
智慧客服機器人：以AI智慧問答及知識管理技術打造多輪對話機器人，透過多管道提供客戶快速問答服務，減少用戶等待時間、提升客服人員作業效率，包含文字客服機器人、IVR語音導航機器人、外撥問訪機器人解決方案，已應用於中華電信客服及多項外部專案。本技術榮獲第19屆國家品牌玉山獎最佳產品獎、2019~2023年 TCCDA-CSEA 最佳智能客服系統應用等大獎、2022~2023/2020年台灣創新技術博覽會專利金牌/銀牌獎。
智慧協作應用：整合語音辨識、語意理解、語音合成及生成式AI技術，發展居家安全智慧助理，提供影像事件和聲音事件偵測告警、SDLC (Software Development Life Cycle)軟體工程文件助理，提升工作效率、簡訊/電話內容防詐辨識，保障民眾生命財產安全。