Intelligent human-computer interaction
概述
隨著人工智慧技術快速演進，如何利用AI幫助使用者快速解決問題，提升工作效率，是我們的目標。本院研發智慧人機互動技術結合AI語音、文字、生成式AI技術，發展智慧客服機器人、AI文件審閱、多模態檢索與AI陪伴型聊天機器人等解決方案，有效提升用戶滿意度及工作效率。Intelligent human-computer interaction
核心技術
- 智慧客服機器人
- AI文件審閱
- 多模態檢索技術
- AI陪伴型聊天機器人
智慧客服機器人/AI文件審閱/多模態檢索技術/AI陪伴型聊天機器人
Intelligent human-computer interaction
應用現況
智慧客服機器人：以AI智慧問答及知識管理技術打造多輪對話機器人，透過多管道提供客戶快速問答服務，減少用戶等待時間、提升客服人員作業效率，包含文字客服機器人、IVR語音導航機器人、外撥問訪機器人解決方案，已應用於中華電信客服及多項外部專案。本技術榮獲第19屆國家品牌玉山獎最佳產品獎、2019~2023年 TCCDA-CSEA 最佳智能客服系統應用大獎、2020, 2022~2023年台灣創新技術博覽會專利金牌/銀牌獎。
AI文件審閱：整合多模態大型語言模型、檢索擴增生成技術，提供AI審閱文件、合約解決方案，可應用於金融監管及法律文件領域，大幅提升審閱效率，節省人工審閱時間。本解決方案實績為證交與期貨上市櫃公司年報AI審閱。
多模態檢索技術：運用多模態文件檢索問答技術解析文字、圖表與影像等多元文件內容，提供精準問答與查詢。可應用於會計知識問答、居家監控問答及交通事件關鍵片段的檢索問答，可有效提升知識利用效率與整體工作效能。
AI陪伴型聊天機器人：以大型語言模型結合情感辨識與長期記憶建模，透過影像與語音的即時特徵擷取與向量查詢提升情境理解與互動精準度，支援智慧照護中心多元陪伴與監測需求。