NATURAL LANGUAGE PROCESSING
概述
近年來深度學習、大型語言模型（LLMs）及生成式人工智慧（Generative AI）的突破性進展，為自然語言處理領域注入全新動能。然而，LLM的思考推理、工具調用雖已具水準，但仍有幻覺、失誤風險，企業需要有能力實現生產力提升、且風險受控的AI系統。本院持續專注於本土自然語言理解與生成的在地化應用，致力於提升電腦閱讀、理解和分析大量文本資訊的能力，並結合Agentic AI技術，實現與人類協同創作、研發的理想。我們研發範疇涵蓋企業任務AI代理人、AI語音助理、預約AI代理人、客服應答輔助。展望未來，我們將持續關注最新技術發展趨勢，推動智慧化產業解決方案的創新與普及，為AI賦能本地企業與社會發展注入更多價值。NATURAL LANGUAGE PROCESSING
核心技術
- 企業任務AI代理人
- AI語音助理
- 預約AI代理人
- 客服應答輔助
企業任務AI代理人
AI語音助理
預約AI代理人
客服應答輔助
NATURAL LANGUAGE PROCESSING
應用現況
企業任務AI代理人：整合 Agentic AI 與多源資料蒐整能力，使用者以自然語言或上傳文件，即可自動完成任務拆解、資料蒐集、摘要與交叉驗證，產出具依據與可追溯連結之專業報告。
企業AI法務諮詢助理：告別傳統複雜、專業的關鍵字檢索與大量人工判讀，用自然語言對話，便可取得具「裁判書依據與佐證連結」之法律分析。
企業AI合約審閱與生成：將企業累積的法務邏輯與企業原則，交由AI從企業立場生成、審閱合約， 統一企業對外合約的條文風格與呈現，幫助經驗傳承、提升簽約談判效率
工商徵信AI代理：以 Agentic AI 結合人工企業調查的經驗，自動化執行情資搜集、驗證與深度分析的工作流程。可應用於企業KYC (新創投資、合作夥伴/客戶/供應商合規快篩與風險評估)、潛客開發(掌握產業生態鏈活動趨勢)、競業分析(監控競業新聞、研發與專利狀態)
AI語音助理：研發仿真人語音對話與互動的關鍵核心技術，整合電話渠道，讓AI可接聽電話或主動外撥，完成企業指定任務。技術成果應用於虛擬人問答、餐廳訂位、智慧總機、掛號助理、設備報修及滿意度問訪。
預約AI代理人：研發Agentic AI技術，使用者僅需說出預約需求，AI代理人便可主動搜尋網路資訊，進行多項任務規劃與執行，自動操作瀏覽器或代撥電話向店家完成預約。面對突發狀況時，能自主推理替代方案，並回報結果，為AI主動代理任務之創新應用。
客服應答輔助：研發 Agentic AI技術，輔助客服輕鬆快速答覆問題及客服新人培訓。
回覆推薦：採用 LLM 微調技術，從客戶與值機員即時交談記錄生成推薦的回覆語，輔助客服值機員快速回覆客戶提問；
知識問答：採用檢索增強生成技術，建立全地端企業級客服知識問答服務，提供客服人員以自然語言查找答案；
表格填寫：結合即時語音辨識技術，依據值機員與客戶交談紀錄，自動擷取受理單資訊並完成填寫，減輕客服負擔。
AI陪練師：採用 Multi Agent 技術，由AI扮演民眾，與新進客服值機員進行應答交談陪練，並由AI提供整體表現摘要、評分、及弱點分析，縮短培訓時程。