ENTERPRISE INFORMATION AND COMMUNICATION CROSS-DOMAIN QUALITY ASSURANCE
概述
2023年Hype Cycle for CSP Operations報告指出，企業數位轉型需求為 CSP 帶來了多種業務商機，例如企業所需的IT技術、資訊安全、雲端服務、基礎設施、物聯網相關服務會逐漸要求CSP整體規劃，並以託管服務的形式租用。因此，CSP業者必須發展 ESMP (Enterprise Service Management Platform)或是B2B服務平台(B2B Service Platform)，亦即一套集中的服務管理平台，讓企業客戶統整掌握各種服務或資源的運作狀態。此平台提供可管理、可監測、可控制等特性，以滿足網路資源靈活配置、業務變更、使用者開通、網路監測等企業自主營運需求。本公司同時作為電信營運商及雲端服務商，提供多種類型的網路，如：VPN服務、寬頻上網、hicloud公雲服務、千里眼服務、5G企業專網…等，以往無法跨服務類型或跨機房集中統整控管及統計相關效能管理指標，客戶需到多個監控平台，個別查詢各類網路的運行狀態。有鑑於此，本院秉持『以客戶為中心』的研發理念，開發並上線「企業雲網端融合服務管理平台」，提供單一入口的統整監控，降低維運人員的負擔，提升客戶對本公司服務滿意度與黏著度。同時，將網路管理經驗轉化為知識財，支撐多元ICT營運服務，助益代管代維商機。
本院遵循國際電信管理論壇(TM Forum)國際標準，研發5G企業專網整合營管技術、企業雲網端融合One Management品保技術，以及企業ICT Infra虛實資源整合監視技術，整合管控5G專網、廣域網路、公/私雲、虛實資源、應用軟體端對端跨領域資源，開發實作與落地應用。除了提供單一入口，完整掌握跨域環境資訊外，亦具備多種類視覺化報表和圖形化拓撲圖，將整體虛實資源運作狀態可視化。另外，可對多類資源作即時事件告警及效能衰退預警式監控，加速障礙排除，確保ICT服務品質。
ENTERPRISE INFORMATION AND COMMUNICATION CROSS-DOMAIN QUALITY ASSURANCE
核心技術
- 5G企業專網整合營管技術
- Zero-X企業專網自治管控技術
- 企業雲網端融合One Management品保技術
- 企業ICT Infra虛實資源整合監視技術
企業資通訊跨域品保示意圖
ENTERPRISE INFORMATION AND COMMUNICATION CROSS-DOMAIN QUALITY ASSURANCE
應用現況
5G企業專網整合營維技術：提供企業客戶可視化、單一入口，讓客戶自主掌握專網運行狀態與品質，包含：多元接取邊緣運作環境(MEC: Multi-access Edge Computing)基礎設施監視(含自主研發與商用MEC方案)、專網卸載與連外(Internet)流量分析、卸載規則設定等維管功能，提昇專網產品競爭力，並實際應用於國、內外5G企業專網案場。
Zero-X企業專網自治管控技術：TM Forum報告指出，新世代的OSS需要具備自動化與智慧化的能力，自治化網路為網路管理智慧化的關鍵核心。研發團隊參考TM Forum 自治網路白皮書，於5G企業專網中規畫與實踐自治網路管控技術，預計研發Self-CHOP四大自治管控技術，包含自我配置(Self-Configuration)、自我修復(Self-Healing)、自我最佳化(Self-Optimization)與自我防護(Self-Protection)，目的為提升企業專網營運效率、降低維運成本，期望帶給客戶Zero-X (零等待Zero Wait、零接觸Zero Touch、零障礙Zero Trouble)的網路體驗。團隊嘗試導入敏捷設計方式(Design Sprint)與新產品開發管理方法(NPDP)，包裝此技術從0到1打造Self-X創新方案，參加本院2023年創新創意競賽，獲得第三名的佳績。
企業雲網端融合One Management品保技術：擴大MSP雲網融合One Management方案應用，新增整合管控AWS公雲、IDC/Landing Service並精進國際大廠SD-WAN方案(如VeloCloud、Meraki)、國際數據電路(IPLC)營管等5類重要服務，支撐公司新型寬頻服務，如HiNet流量聯防新服務、HiNet企業網管中心、新型Wi-Fi 6/Mesh AP等營管功能，成為台灣跨國資通訊整合服務第一大MSP。
企業ICT Infra虛實資源整合監視技術：包裝電信級網管領域知識成為技術顧問服務，將網管經驗轉化為知識財，包含擴增『分散式日誌收集與分析模組』、『非同步設備組態規則派送模組』、『非對稱頻寬管控模組』等多項核心功能，應用於企業案場通用的ICT Infra虛實資源與網路品保。內部導入至公司全區IT系統集中監測，納管200多套重要資訊系統，外部推廣至內O部、財O部等10家指標性案場。